Digitální produkty byly dlouhou dobu navrhovány především s důrazem na funkčnost, přehlednost a snadnou použitelnost. Pozornost byla soustředěna zejména na to, aby uživatelé dokázali rychle splnit konkrétní úkol a snadno se orientovali v rozhraní. Právě z tohoto přístupu vznikl pojem UX neboli User Experience, který se postupně stal standardem moderního digitálního designu.
S rostoucím rozvojem umělé inteligence však začíná být patrné, že tradiční UX již v mnoha případech nestačí. Digitální produkty dnes stále častěji nefungují pouze jako statické rozhraní, ale jako inteligentní systémy schopné reagovat na kontext, komunikovat s uživatelem a průběžně se přizpůsobovat jeho potřebám.
Do popředí se tak dostává AX neboli AI nebo Agentic Experience Design.
Nestačí navrhnout rozhraní.
Navrhováno musí být také chování systému.
Co představuje UX
UX neboli User Experience označuje zkušenost uživatele při používání digitálního produktu, webové stránky nebo aplikace. V rámci UX je pozornost věnována zejména použitelnosti, intuitivní navigaci, přehlednosti obsahu a efektivitě jednotlivých interakcí.
Cílem bývá vytvoření prostředí, ve kterém lze požadované činnosti provádět jednoduše a bez zbytečných komplikací. Důraz je kladen například na logické rozložení prvků, responzivitu pro mobilní zařízení nebo zjednodušování uživatelských procesů.
UX bylo dlouhou dobu založeno především na práci s vizuálním rozhraním. Navrhovány byly obrazovky, tlačítka, navigace nebo jednotlivé uživatelské cesty. Produkty měly být rychlé, efektivní a snadno pochopitelné.
Postupem času však začalo docházet ke sjednocování digitálních rozhraní. Moderní aplikace často využívají podobné design systémy i obdobné principy navigace. Samotná použitelnost tak přestává být dostatečným faktorem pro odlišení digitálních produktů.
AX mění způsob návrhu digitálních produktů
AX neboli AI nebo Agentic Experience Design představuje přístup zaměřený na návrh zkušenosti při interakci s inteligentními systémy. Pozornost již není soustředěna pouze na vizuální rozhraní, ale také na způsob komunikace systému, jeho chování, transparentnost a schopnost reagovat na kontext.
V rámci AX jsou navrhovány systémy, které mají působit srozumitelně, důvěryhodně a přirozeně. Důležitá je nejen funkčnost AI modelu, ale také způsob, jakým uživatel chápe jeho rozhodování a jakým způsobem s ním dokáže spolupracovat.
AX je proto zaměřeno zejména na:
- návrh komunikace mezi člověkem a AI systémem
- transparentnost a vysvětlitelnost odpovědí
- zachování kontroly ze strany uživatele
- práci s kontextem a dlouhodobou pamětí systému
- etický a inkluzivní návrh AI interakcí
Zásadní rozdíl oproti tradičnímu UX spočívá v tom, že inteligentní systémy nereagují pokaždé stejně. Odpovědi se mění podle kontextu, předchozí komunikace nebo způsobu formulace zadání. Navrhováno tak již není pouze rozhraní, ale také samotné chování systému.
UX řeší používání produktu.
AX řeší spolupráci člověka s inteligentním systémem.
AI produkty vyžadují nový přístup
V prostředí umělé inteligence přestávají být klasické lineární uživatelské scénáře dostačující. AI systémy komunikují dynamicky, reagují na různé situace a průběžně pracují s kontextem. Počítáno proto musí být s různými typy reakcí, nejednoznačnými vstupy i neočekávaným chováním systému.
Velký důraz začíná být kladen také na důvěru a transparentnost. Uživatelé musí rozumět tomu, proč AI provedla konkrétní akci nebo na základě čeho vznikla určitá odpověď. Pokud systém působí nepředvídatelně nebo netransparentně, důvěra bývá velmi rychle oslabena.
Důležitou součástí AX se proto stává:
- vysvětlování rozhodnutí systému
- možnost upravit nebo opravit výstupy
- návrh přirozených konverzačních scénářů
- práce se zpětnou vazbou od uživatelů
- zachování kontroly nad fungováním AI
Výrazně se proměňuje také práce samotných designérů. Vedle tradičních UX kompetencí začínají být stále důležitější oblasti jako konverzační design, návrh promptů pro jazykové modely nebo práce s kontextovou pamětí systému.
Navrhovány již nejsou pouze obrazovky.
Navrhováno je chování.
Zdroj: Mobisoft
Proč se AX dostává do popředí právě teď
Rostoucí význam AX souvisí především s masivním nástupem generativní umělé inteligence. AI asistenti, chatboty nebo inteligentní agenti se začínají stávat běžnou součástí digitálních produktů a stále více zasahují do každodenní práce uživatelů.
Digitální produkty již nejsou pouze nástrojem pro splnění konkrétního úkolu. Stávají se aktivním partnerem při práci s informacemi, tvorbě obsahu nebo rozhodování. Právě proto již nestačí řešit pouze rychlost rozhraní nebo vizuální přehlednost.
Stejně důležitá začíná být také důvěryhodnost systému, způsob komunikace nebo schopnost AI reagovat přirozeně a srozumitelně.
S rostoucí komplexitou digitálních produktů současně roste význam konzistence komunikace a správy značky. BrandCloud umožňuje centralizovanou správu digitálních assetů, brand manuálů i sdílení podkladů napříč týmy. V prostředí AX je právě konzistence komunikace zásadní, protože uživatelská zkušenost již není vytvářena pouze vizuálním rozhraním, ale také tónem komunikace, obsahem a chováním systému.
UX zůstává i nadále důležitou součástí návrhu digitálních produktů. Samotná použitelnost však v prostředí AI systémů často nestačí. Stále větší důraz je kladen na transparentnost, důvěru, komunikaci a schopnost vytvořit přirozenou spolupráci mezi člověkem a technologií.
